留学错过(华人讲述⑧｜在美留学生莫名错过回国航班：因系统错误我被拒登机)

华人报告⑧｜在美留学生莫名错过返国航班：因体系错误我被拒登机

封面讯息记者 袁一瑗

随着美国新冠肺炎殒命人数攀升，当地时间3月22日，芝加哥（位于伊利诺伊州）实行“居家断绝令，要求本州1200多万大众尽力居家。随后芝加哥市长实行“居家令”更是让美国第三多数会、生齿茂密的芝加哥，成了荒无火食的“鬼城”。

早前，封面讯息记者对话在美留学生小池。学校关闭，很多留学生巴望返国。但飞往国内的航班十分少，如今的美中机票一票难求。不克不及在学校学习，面临着暴露，生存到处充溢危急，小池选择了返国。

23岁的小池来自四川，在芝加哥大学攻读经济专业，是一名即将毕业的研讨生。2019年小池拿到了芝加哥大学offer及减免奖学金，于2019年赴美留学，本年即将完成学业。受疫情影响学校改为线上授课，毕业仪式也因此取消了。在小池的同砚中百分之五十支配选择返国，百分之五十选择留守。

3月10号前，芝加哥的人们生存统统正常。“事先美国的疫情以前相当严峻了，但以为离我还比力远，完全没想到病毒伸张的这么快。”小池如此说道。3月10号前，美国人也只是仔细洗手罢了，到如今为止，也仅有20%的他国人戴口罩，在芝加哥打车，开车司机大多都不戴口罩。现在，当地人仍旧不器重。

现在寓居的情况 图片泉源：受访者提供

以下是小池的自述

美国疫情发作式增长，我们学校改为线上授课，但不影响正常毕业，也赞同可以返国举行课程安插。留在美国必要自付生存本钱，尤其是疫情时期不克不及外出，亚马逊生鲜以前不克不及网购送货了，只能在中国超市订一些便利面如此的半制品来吃。但但是留学生广泛是没有车的，以是也不克不及去郊区的大超市置办原质料（美国这边的大超市基本上都在郊区），因此，置办物资的途径十分仅限。

3月13日，我事先置办了美中时间3月27日的返国机票。是一张在东边航空官网预定的从芝加哥到成都的联程机票，航班是从3月27日，芝加哥动身经停上海到太原，3月29日，在从太原飞往成都的航班。

置办的航班信息 图片泉源：受访者提供

3月13日-27日时期，不休都在为返国做准备，我将美国的衡宇举行了转租。由于近期外洋航班被取消的频率高，天天都在官网天天眷注机票信息。很侥幸的是我置办的这趟航班官网查询信息体现统统正常，航班形态是未腾飞。

3月27日中午，依照登机时间，我事先分开芝加哥奥黑尔机场，全部武装的准备乘坐飞机返国。但值机柜台的事情职员表现查询不到我的机票信息，随后表现我举行了改签。柜台值机职员以此为由，不让我上飞机。但在我的的官网账户以及App并没有任何体现我有做过改签利用，做过这方面的买卖。在此时期，现场值机司理并没有给出说法、态度恶劣。“没有想到，在他国没有遭到种族藐视，却被本人人坑了一次”。

当天在机场里，我眼睁睁的看着200多一局部完成了登机手续。随后拨打了美国东边航空客服热线。客服表现，体系中体现上海浦东到太原的航班取消了，将航班重点改为飞往上海浦东国际机场，而体系错误招致推断，无法帮我告捷保存芝加哥到浦东的航班。在不休追责的历程中，客服给了我两个具体处理办法：1、非志愿退票，2、机票延期。但5月从前从芝加哥飞往浦东的航班全部取消了，只能从纽约飞往上海浦东机场。而纽约机场飞返国的机票以前全部售罄了。东航表现暂且无法安插。我给对东航提出了补偿哀求，客服也允许会加急处理，并表现24小时内会给予回复及处理方案。

我在东航客服提供三个接洽办法，108个小时内持续拨打东航客服中央，国内的家人及伙伴也在不休接洽中国客服，但每次客服的回复都是“加急尽快”，请耐心等候。但都没有主动提出处理成绩。停止北京时间4月1日15点，东航仍没有回复，航班用度也仍未处理。

随后，我在中国东边航空官网上航班取消查询，体现3月27日MU256从芝加哥奥黑尔机场飞往上海浦东机场顺遂抵达，3月29日MU5233航班也没有在取消航班的列表内。MU256航班变动目标地也没有干系告示信息。

东边航空官网信息 图片泉源：受访者提供

东边航空官网信息 图片泉源：受访者提供

封面讯息记者接洽客服：

受理职员只能受理，没有处理权限

3月30日，封面讯息接洽东边航空客服，客服表现在经停航班中，浦东飞往太原后半程航班取消，招致从芝加哥飞往浦东机场的机票也无法乘坐。因此机票没效，搭客无法上飞机。关于这件事变，受理客服无法处理，处理职员稍后会给予回复。

4天的时间已往了，东航处理职员接洽了小池。对小池表现诉求以前提交，现在以前做了加急，公司正在处理还未回复，有后果会尽快接洽小池，但之后接洽小池的时间并不确定。

无法返国的留学生小池只能借住在伙伴的客堂，每月付出500刀的租金。一张气垫床，伙伴借来的枕头棉被。小池表现如今只想返国，想回家。

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