渤海银行深圳分行(渤海银行深圳分行电话)

渤海银行深圳分行 高质量消保服务让金融更有温度

渤海银行深圳分行秉持“爱与责任”的企业核心理念，坚持以客户需求为导向，将消费者权益保护工作融入分行发展各环节。

虎年春节前夕，渤海银行深圳车公庙支行收到六旬老人魏先生的感谢信：“我是贵行的老客户，由于听力残疾，办理业务多有不便，贵行诸位员工多次给予热情帮助，尤其是吴锦娟每次主动服务，她认真细心，业务熟练，态度和蔼，充分体现了新时代银行员工的精神风貌。对此，我深深地表示感谢！”

员工吴锦娟是渤海银行深圳分行“有温度”服务的缩影。自2009年开业以来，渤海银行深圳分行秉持“爱与责任”的企业核心理念，坚持以客户需求为导向，将消费者权益保护工作融入分行发展各环节，以优质、敏捷、有温度的银行服务，服务地方经济和百姓民生，为深圳“双区”示范经济发展建设添砖加瓦，致力于打造具有深圳特色的“温度”银行。

撰文：马芳 刘丹丹

图片由受访单位提供

以客户需求为导向

真诚服务是根本

作为一家全国性股份制商业银行，渤海银行深圳分行致力于打造“一旦选择终身相伴”品牌服务，提倡“客户为先、开放创新、协作有为、人本关爱”的企业文化价值观，持续为客户提供专业、高效、真诚的服务。

2022年1月的一个下午，一位脸色苍白的女士走进渤海银行深圳龙岗支行。经了解，这位女士因早上匆忙出门做核酸检测，没吃早餐，走到半路便头晕目眩，出现低血糖反应，只好到最近的地方寻求帮助。当班柜员陈冰赶紧找来高糖分的食物和温水，想办法缓解求助女士的不适感，并陪着她直到家人来接。3天后，这位女士再次来到网点，向陈冰送上一束花和一盒巧克力表示感谢。小小的举动，恰恰是渤海银行一贯倡导的服务态度。

对于企业客户，渤海银行深圳分行积极履行社会担当，响应政府号召，持续加强中小微企业金融服务，为客户提供针对性便捷服务，助力深圳普惠金融发展。

2021年年末，在渤海银行深圳红山支行开业之际，一家致力于高科技生物制剂及药物研发的企业急需要资金发展业务，工作人员收到企业的需求后，第一时间到企业方进行背景调查和资料核查，在确认企业符合条件后，加班加点为客户上报审批流程，以最快的速度推动企业贷款审批。对此，企业负责人很感激红山支行的雪中送炭，并捐赠了一批企业生产的口罩防疫物资等物品，给红山支行开业添了一份温暖的伴手礼。

关注老年群体

切实保障用户权益

以客户为中心，不仅要求银行在客户服务上不断提升质量，更要求银行将保护消费者权益作为重点工作，通过多种措施推动消费者权益保护工作，保障消费者合法权益。

作为业内率先提出服务“养老一族”的渤海银行，在2021年开始设立助老特色支行，开通95541敬老专线，不断提升为老年人客群服务的金融服务质量。

近年来，渤海银行深圳分行通过优化网点“适老化”设施、推进互联网应用适老化改造，提升老年人的服务体验，为消费者提供有温度的服务。与此同时，该行也将工作服务开展到了校园、社区等场所，多次开展宣传教育活动，以增强消费者的自我保护意识和风险防范能力，维护社会金融安全。

为了增强老年人风险辨别能力，渤海银行深圳分行邀请华强北派出所的反诈骗宣传员前往福田区长城社区，就常见的金融诈骗方式进行宣讲，围绕资金盘诈骗、杀猪盘诈骗、网络诈骗等内容，以生动的案例向老年消费者讲解金融诈骗的一些典型手段和防范方法，提醒老年人提高金融风险防范意识，保护好自己的钱袋子。

此外，渤海银行深圳分行也曾前往深圳大学附属中学，以“权利 责任 风险”为主题进行金融知识宣传教育讲座，结合当下“校园贷”“网络贷”等热点问题，增强学生对金融知识的了解，让学生了解规范化的金融机构，树立理性的消费观念。

据了解，仅2021年一年，渤海银行深圳分行就针对老年人组织开展金融知识普及宣传活动共计35场，举办“关爱老年人 智能手机大讲堂”活动共计12场，社会反响热烈。

与此同时，渤海银行深圳分行多渠道、多形式开展金融知识普及宣传工作，组织全辖网点开展“‘3·15’消费者权益保护”“反洗钱”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”等主题金融知识普及宣传活动数十次，组织活动230余场。

强化员工责任意识

消保工作体系化

为有效推进消费者保护工作，强化员工责任意识，全方位保障消费者权益，渤海银行深圳分行采取线下和线上相结合的方式，积极协调督促各部门，推进有关工作措施一一落实。2021年以来，分行自行组织开展消保专项培训14场，组织相关员工参加总行和外部监管组织的消保培训4场，组织全辖网点切实落实“消保3分钟”培训，全年组织培训达数千人次，培训覆盖率100%。

有温度的小故事，在渤海银行深圳分行特别普遍。为做好保障消费者权益工作，渤海银行深圳分行严控服务管理流程，充分发挥互联网平台作用，提高工作效率，定期下发服务和消费者权益保护管理工作简报，通过对网点服务问题、投诉情况的通报以及案例分析，及时总结工作中存在的不足，完善服务体系，采取有效措施提升服务质量。

2021年，渤海银行深圳分行共制定、修订并印发14项消保工作管理制度，为消费者权益保护工作的推进落实提供了强有力的制度保障。如今，渤海银行深圳分行形成了健全的消费者权益保护机制和措施，将消费者权益保护工作融入日常工作。

渤海银行深圳分行服务消保办公室负责人表示，接下来，该行将继续认真履行金融消费者权益保护主体责任，积极贯彻落实总行和监管机构有关金融消费者权益保护工作的要求，持续建立健全金融消费者权益保护制度，努力践行社会责任，不断强化基础管理，持续提升客户体验。