藤门国际教育最近怎么了(课程上了近半喊暂停，想要退款却等不到回复)

课程上了近半喊暂停，想要退款却等不到回复

杭州的甘女士反映，2018年，她给孩子报了出国留学的培训课程。上了将近一半的课，她觉得效果不好，就没让孩子去了。她说根据合同，这种情况是可以退款的，但最近跟培训机构协商，对方说是不能退。

甘女士介绍，2018年孩子刚上高一，一家人想着让孩子去国外上大学，就在一家叫藤门国际的机构，花15万元买了课包，一共310个课时，包含雅思课程和学科辅导。到了2019年5月，上了153个课时，甘女士决定，先暂停课程。

甘女士：“我们的目标其实也很简单，就是有进步，雅思的成绩能提高 ，相应的辅导学科有提高就好了，但是在后面，接下来有个统考的成绩出来，考得很不理想 。”

有多不理想呢？甘女士说过去几年了，具体的记不清楚了，但肯定是没有达到他们对于藤门教育辅导工作的预期。

甘女士：“（那孩子来这边辅导之前成绩怎么样呢） 高一的课程，没有之前的对比，但是就是一个成绩很不理想。”

按照甘女士表示，合同上有个条款，说是在二分之一课时完成前提出退费，只要扣除500块钱处理费，剩余学费可以退还，所以当时也没急着处理退费的事情。

甘女士：“剩余的课时，当时承诺就是退费的 （那为什么没有退给你呢，你当时也没有提退费吗） 就搁置了，没有去跟进这个事情 （小孩子现在成绩怎么样） 现在小孩已经高三，已经申请大学了，已经拿到Offer了 （留学） 对的 （去哪里啊） 我们申请了好几个国家（的学校）。”

甘女士说，她最近再次跟藤门教育协商退费的事情，对方却表示无法退款了。

杭州藤门教育科技有限公司 工作人员：“也不是说培训， 辅导了之后没有效果，这个点首先就是之前如果说家长对我们的服务，如果说不满意，我们合同条款里写得很清楚，她其实是可以提出来的，我们可以做服务人员的调整，这个都是没有问题的，之前我也其实是沟通过这种事情的，包括剩余的费用，要不要转化成别的服务，（甘女士）没有明确说要转化，或者怎么处理的。”

甘女士：“就从我们停了之后，我们就不想来上课了 （杭州藤门教育科技有限公司 工作人员：但是后续我去问过） 她说的后续的时间是2020年的1月19号，那个时候我为什么没来办理退费 ，第一是马上过年了，他们也放假了，第二呢就是等我回来的时候就遭遇了疫情，所以这个事情就搁置到现在。”

藤门教育的工作人员还表示，她之前接收到的信息， 甘女士只是要求暂停课程，并不知道她是出于什么原因提出的暂停课程。甘女士拿出她跟工作人员的聊天记录，对方说到，某老师和她说，甘女士的想把剩下的课时费用退掉，她来对接下，看甘女士是否有别的需求，剩余费用可以转化使用。甘女士认为，这段文字表明工作人员当时是同意退费的。工作人员不认可。

杭州藤门教育科技有限公司 工作人员：“我们合同上面其实有退费的条款的，我们没有说不能按照合同去执行退费，这个事情是客关部门的领导，跟甘女士在进行一个退费方案的沟通的，沟通的细节我并不是特别了解。”

工作人员联系了总部客户关系部门的领导，对方表示在开车，停好车再回过来，记者跟甘女士在现场等了三四十分钟，一直没有收到回复。记者留下联系方式， 也没有收到回应。甘女士已经把问题反映给了市场监管和教育主管部门。