欧莱雅面膜(中消协点名！欧莱雅公布解决方案！但网友不满意……)

中消协点名！欧莱雅公布解决方案！但网友不满意……

近日，欧莱雅安瓶面膜

因预售价超过现货价

被质疑或涉“虚假宣传”

相关话题冲上微博热搜

11月17日晚间

李佳琦、薇娅宣布：暂停合作！

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18日凌晨

欧莱雅作出官方回应

向消费者道歉

回应称，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。

昨晚最新消息

巴黎欧莱雅发布

安瓶面膜事件说明及解决方案

相关评论很快过万！

大多数网友并不买账，纷纷在留言区评论：“退差价”“要你的券有什么用，不会再买了”……也有部分网友表示，“200无门槛的券不是挺好的吗”，“挺有诚意的”……

人民日报评论：

套路消费者不能道歉了之

因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播封杀，巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。

双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。

中消协点名多个品牌…

昨日下午，随着中国消费者协会公布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》（以下简称“报告”），包括欧莱雅在内的不少品牌都被中消协直接点名存在价格争议、虚假发货、平台问题等。随即，相关话题冲上热搜。

物流迟滞，被疑虚假发货

报告中称，监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值为28202条。

11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。

典型案例便是

“付款10天不见欧莱雅”

网友1：#欧莱雅虚假发货#我真是疯了才会买欧莱雅！刚去搜了一下实时，好家伙，不是初犯呢。原来大家都遇到它家各种各样的问题，亏我还傻傻地在等着他解决。1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧…欧莱雅进入我人生黑名单商店。

网友2：#欧莱雅虚假发货#太无语了，网购第一次遇见这种事情，客服装疯卖傻，车轱辘来回说，就是不给你发货。我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款，到现在为止已经九天了，卡在北京，一直不动位置，打电话给物流，第一遍是人工告诉已经把我的需求提上去了，但是今天打电话给物流是机器人回复。从北京到哈尔滨没想到九天一动不动。欧莱雅牌子不大，双十一经历也好久了吧？搞的好像第一次经历这种事情一样。

除此之外，还有

“薇诺娜虚假发货”

促销价格被指套路太多

报告中称，监测期内，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，日均在38308条左右，信息量分布呈现集中趋势，11月1日舆情信息量最高，为143984条。

价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。

有关价格争议负面信息词云图

这其中，典型案例就是

“匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱”

@现代广告杂志社：【#双11预付定金反而多花钱#？#匡威斐乐官方旗舰店遭投诉#】据中国消费者报公众号消息，#匡威旗舰店双11预付定金却多花钱#近日，有消费者投诉称，原以为双十一提前付定金能抢到便宜，尾款加预付款一双匡威569.17元，但不用预付仅需558.50元。

与匡威有同样套路的还有FILA（斐乐）官方旗舰店。11月4日，有关FILA预售欺骗消费者的反映中有消费者称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。

据多方反映，平台给部分消费者退了差价，但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复。

专家：预售商品

要确保消费者的知情权

其实在今年“双11”前夕，

中国消费者协会就曾发文

提醒消费者不可迷信“双11”的

所谓“价格优势”。

对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，不管是预售的还是现货销售，都是用于平台的整体的交易规则，那么也同样适用于消保法、合同法和一些相关的规定。他认为不论预售不预售，因为电商的细分的销售模式很多，还有周期购、拼购、团购本质上都是网购，都是一样的法律法规，同时也有平台的规定来进行制约。特别是“双11”“618”这些大促。等待时长关乎消费者购物体验，预售商品要确保消费者的知情权。消费者下单预售商品前，要关注预售数量和时长 ，一般在商品详情页上有明确提示。

《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对未提前告知消费者的预售行为，消费者可以通过平台、商家去沟通，可以去跟平台投诉，也可以向12315等投诉。

对预售价高于现货价的情况，

平台保价是否有效？

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青指出，平台保价是有前提的，每个平台都有规则，要看具体操作。

综合@巴黎欧莱雅、19楼、广州日报、@黑猫投诉、@人民日报等

来源： 辽沈晚报