ysl中国(复盘YSL粉丝退货事件，品牌哪一步举措彻底引发了如今局面？)

昨天和今天大量肖战粉丝对购买的YSL申请了退货退款，且态度异常坚决。

网购的找网络店铺客服，客服不愿意就申请平台介入；线下的首先联系sa，不同意的就去店铺，或者直接联系商场；还不同意的，甚至直接联系12315。态度可以说是非常坚决，不嫌麻烦也要退掉。那么，YSL是发生了什么引发粉丝如此反感呢？我们简单来复盘一下。

6号，粉丝发现自家爱豆工作室YSL广告宣传视频下品牌方评论的那条链接点进去是李宇春的宣传广告视频。

与此同日，粉丝还发现李宇春卡点10点05发博宣传，YSL还推出了1005礼盒。粉丝猛然想起，此前购物时要求备注肖战粉丝时被告知不能备注肖战粉丝，并推荐备注YSL1005。当时因为肖战的生日是10月5日，粉丝以为这个可以代表为肖战而来，然而直到销售链接问题出来之后，才发现或许没有那么简单。

对此，粉丝的第一反应还是互相讨论，然后去找品牌方询问，比如说店铺客服。然而此时女方部分粉丝不太理智，直接在公众平台发言说顶流是“肖售员”，粉丝是“韭菜”，这种言论让许多粉丝感觉到了不尊重。

其实笔者也感觉莫名其妙，把花钱买YSL的消费者形容成“韭菜”，是多么觉得YSL不值得购买啊？同为代言人粉丝，试图侮辱别人的时候似乎很难全身而退呢。

人花钱自然不会愿意给自己寻不开心，因此，更多粉丝去各平台询问品牌方，其中也包括微博评论区。这个时候如果YSL聪明地维稳，事态还不会进一步激化，然而YSL的做法却彻底激化了消费者情绪。YSL直接精选了微博评论区公开评论，把询问的言论隐藏了。并且，对表面是肖战链接点开是李宇春宣传广告这件事情没有公开回应。

从粉丝对客服及sa的旁敲侧击中，隐约可以感知到，销量确实没有分开，是混合的，所以才会说“以后分开”。

对于这种不知不觉“为他人做嫁衣”送销量的事情，相信很多人都难以接受，因此，不少粉丝质疑YSL“商品及相关服务推广、宣传、允诺等信息与实际情况不符，误导了购买行为”，要求退款退货。

YSL工作人员一开始很多是想拖延的，商量消费者等一下总部（国内）回应，一部分粉丝选择坚决退货，一部分粉丝则选择稍等。然而，从白天等到了晚上，等到的sa回应似乎只是增加了她们的退款难度，没有歉意的公开回应与致歉。

据悉，昨天一天仅南京YSL退款额已经达到了300万，还有其他城市和线上的网友，再加上今天周六休班，再度出现大量退货用户，估计1000万的额应该有退吧。

首先ysl发生这种事情也侧面印证了肖战的代言合同没有签过销量抽佣，不然不会出现链接混合、销量公用这种情况。再就是不得不说肖战粉圈确实是高消费人群众多，动辄几万几十万的购买代言产品，人家为偶像而从众多品牌中选择了这家，感觉受到了欺骗自然会反扑。

YSL直接触发粉丝退款的举措还是微博不公开回应且评论区精选，这让人感觉品牌方表明了态度，没有在问题被揭露的第一时间维护肖战粉丝的权益，消费者看不到态度，直接触发退货。

所以说真诚是前提，欺骗或模糊早晚会被发现，到时候是会出现反噬的。每一个粉丝也是消费者，平等的享受消费者权益，没什么不同。

微博能精选评论，那总部ins、邮箱也可以关掉么？大把的退货单子也可以当做看不见么？所以说遇到问题要有态度，要解决问题，而不是回避甚至试图抹灭隐藏，这样只会扩大。当然，如果是一开始就打算好了且就打算冷处理的除外，毕竟人家也算“有条不紊”。不过谁都不是傻子了，一旦戳穿必然反噬。

当然人家粉丝也是非常有素质的，仅就问题进行维权，暂停继续购物与各平台宣传，对于公众平台关于YSL品质是没有诋毁的，甚至看到其他人贬低还会有些粉丝出言维护，还是非常公允的。

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