刘佳佳(服务明星⑥｜利津农商银行南宋支行会计主管刘佳佳)

大众网·海报新闻记者 武永倩 东营报道

刘佳佳，2010年参加工作，现任利津农商银行南宋支行会计主管。一个人的身上有很多标签，对她来说，她是父母贴心的女儿、丈夫温情的伴侣、两个孩子最依恋的母亲，但她更看重和自豪的却是，她是农商银行的一员。

十年的从业经历，与其说是工作，倒不如说是学习和成长来的贴切。十年前，懵懂的她走出校门，走进了银行业务大厅。她性情温柔、做实踏实、肯吃苦、能受累，很快就适应了厅堂服务这份工作，柜员、大堂、主管，一干就是最为珍贵的青春十年。

客户形形色色，年龄老中青都有，性格也是千差万别，如何把握客户心理，掌握服务艺术，“想客户之所想，急客户之所急”，有针对性地做好服务，是她孜孜以求的奋斗目标。

有一位老大娘，每个月都来找她帮忙交电费。每次刘佳佳都耐心的教她办一遍，但到了下个月她还是会再来。“教不会的大娘”，成为了同事之间闲暇期间的玩笑话。刘佳佳不以为然，面对大娘的数次登门，她永远都是微笑着回答，“没事的，大娘，随时来，我再教你。”大娘也一次又一次的重复者她那句老话，“闺女，我又来了，我在这学会了，回家就忘了咋交，还是得来麻烦你啊。”这应该就是服务的真谛所在吧。

一线窗口服务直接面对客户、面向社会。在与客户交流时，笑容和热情是她的法宝，即便多少难缠的问题，她也能够不厌其烦地向客户耐心解释，对于有些不熟悉银行业务流程甚至存有误解的客户，她更是坚持做到耐心、细致、全面、专业，尽最大努力帮助客户安心、放心、舒心。

随着农商银行业务发展的不断壮大，作为集体的一员，她始终没有放弃提升内在素质的自我要求。在她看来，学业务，练技能，强素质，永远没有休止符。工作以来，凡是行里大大小小的业务技术比赛，几乎都有她的身影，她用她纤细的双手练就了一套“扇面点钞”的好本领，多次摘得全县金融系统竞赛的单项冠军。回忆起她的训练史，“刻苦”两个字已经难以形容，有一次，因强度过大，遗恨负伤，失去了一次宝贵的争夺全省名次的机会，留下了一点小小的遗憾。

成为厅堂主管后，踏实认真的工作风格、系统全面的知识储备，使她能够很好的落实金融法律法规和各项内控管理制度，掌握全、效率高、差错少，成为了领导放心、同事佩服的复合型业务骨干。她更是用她高度的责任意识和诚恳的服务态度，逐步赢得了周边广大客户的认同和赞誉，成为一名实至名归的服务明星。