袁婷婷(全国五一劳动奖章)

上海轨道交通虹桥火车站站区车站站长

高煜

倾情守护 深耕服务

她第一个踩着双轮平衡车穿梭于地铁站厅，“小煜流星轮”成为城市窗口一道流动的风景；她倾力促成车站“一体化大安检”，真正实现铁路和地铁的无缝链接；她贴心为特殊乘客开设第三卫生间，引领了“厕所革命”，她就是上海市劳模、全国五一劳动奖章获得者——上海轨道交通虹桥火车站站区车站站长高煜。

从南京铁道学院毕业的高煜，2010年入职上海轨道交通虹桥火车站。在这片世界级交通枢纽的阵地上，她倾情守护，深耕服务，让来自四面八方的乘客真切感受扑面而来的上海温度。

1座火车站、2座飞机场、3线换乘，虹桥枢纽面积大、客流密集，每当飞机抵达或是火车到站，换乘地铁的人流瞬间陡增，平均30秒就要解答一个疑问。如何破解服务难题，她想到了两轮平衡车，骑上“流星轮”，站得高、看得远、行得快，2011年，她成为踩上“流星轮”穿梭于站厅第一人，这也是上海地铁首次在地铁站内使用代步工具服务乘客，并在人民广场等多座大型换乘枢纽站得到推广。高煜开创的“小煜流星轮”，将窗口服务变固定为流动，将问询引导变被动为主动，赢得了海内外乘客的交口称赞。“流星轮”举措将地铁窗口服务效率提升30%、服条响应速度提升50%、乘客满意度高达98%以上。

为了给下了火车又上地铁的超大客流及特殊群体行“方便”之处，高煜煞费苦心，她反复调研论证，在有限的空间内除了对男女厕所进行扩建外，还想方设法“挤”出地盘为特殊乘客开设第三卫生间，为残疾人和婴幼儿开辟专属“方便”场所，引领“厕所革命”，让行动不便人群、婴幼儿及家长在这里体验到贴心的关爱。改造后的如厕项目，2019年获评“上海市最美厕所”。

面对虹桥枢纽站南北通道的痛点和堵点，高煜看在眼里急在心里。她不辞辛劳多次排摸，接连走访近30家枢纽单位，在多方调研、沟通协调、共同努力下，2019年11月，虹桥车站“一体化大安检”方案终于落地，真正实现了铁路和地铁的无缝链接。2021年，高煜参与的虹桥2号航站楼站导向升级项目完成，转乘标识一目了然，真正把实事办到了乘客心坎上。

新冠疫情之初，史上最难春运不期而至。在严峻挑战面前，她日夜奋战在抗疫一线，带领伙伴们牢牢守“沪”，实现了市民乘客零感染、地铁员工零感染的目标。今年6月1日起，随着上海地铁全网恢复基本运行，高煜将地铁场所码布设进铁路、机场范围，乘客沿途可进行扫码，在抵达地铁进站口前即完成场所码生成，实现及时验证、合理分流、快速进站，为乘客提供便捷服务。为有效防止乘客聚集性排队，做到“最美距离”防疫防护，她在车站对屏蔽门、进站口、TVM等需排队等候点位增设“保持距离有序排队”提示条。同时在进出站口增派工作人员引导乘客快速进出站，还佩戴“小蜜蜂”，为无法扫场所码以及其它有需求的旅客提供及时帮助。

在奋斗中遇见最好的自己。12年的驻守，她与世界级虹桥枢纽一同成长；12年的芳华，她和着城市“脉动的声音”，创举措、搭联盟、深耕品牌服务，悉心呵护那份留给乘客的温暖。

中国石油上海销售嘉定第四加油站经理

袁婷婷

上海成就我幸福人生

从大别山区走出的打工妹，成长为上海市人大代表、市劳模、全国五一劳动奖章获得者，她的逆袭人生堪称励志传奇。23年的打拼，在中国石油的舞台上，她用业绩书写非凡：在三尺加油岛上，她带出两座万吨站、两座500万元便利店。中国石油上海销售嘉定第四加油站经理袁婷婷的成长轨迹，见证了上海对外来务工者的包容和温度。

1999年，高三的袁婷婷因家庭变故辍学，只身来到上海闯荡，成为嘉定区一座民营加油站的加油员。2004年，袁婷婷迎来她人生的重要转折点。中国石油收购了她所在的加油站，更名为嘉定第一加油站，并任命她为站经理。25岁的她，一下子成为世界500强企业的站经理，袁婷婷心中充满荣耀与激情。

她暗下决心，一定要在中国石油的大舞台上一展身手。然而，现实却事与愿违，由于加油站停止了赊销的“传统”，原先月销量600吨的120家柴油客户纷纷出走，销量断崖式下滑。袁婷婷心急如焚，挨家走访，有个老板不忍当面婉拒，她竟9次登门。在袁婷婷软磨硬缠下，最终留住了78家单位客户400吨的月销量。

客户回流，销量提升，次年，新的任务又向她召唤。袁婷婷临危受命，要让嘉四站“老站焕新、弱站变强”。她满腔热情地接手了新任务，为了增加销量，她每天晚上和员工边骑三轮车，边用大喇叭循环播放加油站促销广告，走街串巷找客户，一做就是3个月，把这座年销量仅2800吨的郊区小站，打造成了品牌效应突出的万吨站。与此同时，她还将原先仅放几箱矿泉水、几桶润滑油的陈旧简易货架、打造成经营500余个品种、年收入最高达620万元的便利店。

她对客户的承诺从不打折扣。夏季盐汽水紧俏，一家企业请袁婷婷帮忙订购一批盐汽水，承诺有工人卸货。袁婷婷费尽周折拿到货后连夜送了过去，没想到工人记错了时间。袁婷婷便和司机在火炉似的厂房里徒手卸完了1000箱盐汽水，胳膊还被铁丝划了个大口子。从此，每年近4万元的盐汽水团购业务就认定了袁婷婷。靠着这“靠谱又讲信义”的名声，嘉定第四加油站获评“上海市民最信任的连锁店”。2018年，嘉四站成为上海市加油站行业820多家加油站中首个“最美服务窗口”。

今年疫情期间，她所在支部的嘉定南区三座加油站始终保持运营，千方百计保供防疫、救护车辆，并提供夜间加油服务。她第一时间将油品和生活物资配送到一家企业，解决了驻厂的70名员工生产生活保障。袁婷婷还带领员工开通社区生活物资团购，服务周边社区3500户居民，送出了8000多份生活物资。

4月9日下午，袁婷婷接到一条来自援沪方舱医护人员的求助消息，急需一批手术鞋。她在朋友圈发出求助信息，几经辗转介绍，终于在浙江找到了援护医疗队所需物资 。几天后，承载着石油人关爱和敬意的援医物资，送达崇明方舱医院。

23年在中国石油的舞台上砥砺前行，袁婷婷从外来打工妹成长为行业的佼佼者，她漂泊的身心，在上海找到了归属。“是上海给了我成长的空间，成就了我幸福人生”，她始终心怀感恩。

文/孙明敏