美发笔(常被理发店多扣钱，他不了解“特例”？)

周女士有一张美发店会员卡，可以打3.8折，她反映，从去年开始门店出现多扣钱的情况，她去核对价格时，还起了争执。

视频：多扣钱后会更改，为啥一而再发生

周女士在萧山皓月路做餐饮，她介绍，2020年，门店附近开了一家星辰美容美发店，她当时在店里花一万块钱办理了会员卡，可以享受3.8折优惠。去年，门店换了一位负责人，之后去消费，发生了多次多扣钱的情况。

周女士：“比如说我洗个头二十块，有时候给我扣三十块钱，理发三十块钱，基本上都扣44块钱多一点。大概三四次发生一次。”

周女士关注了一个叫“星辰科技护肤美发”的微信公众号，每次消费后账号会推送消费金额。周女士介绍，发现多扣钱后，她联系门店负责人反映情况，对方会将扣费金额改过来。今年8月份，她又发现多扣钱了。

周女士：“他当时回信息说，已经处理好了，九月份去消费，发现没有帮我改过来，还是原来的余额。然后这次我去染头发，价格还是帮我收错了。本来我长发258元，我这次只染了发根，应该是182元，但收了我356元。”

周女士提供了一张染发价格表，右上角写着3.8折，182元。她认为，9月16号这笔消费不应该扣356元。在门店核对价格表时，跟工作人员起了争执。

周女士：“跟收银人员发生了争执，我去要价格表，他说他们价格两年了肯定有变化，我说可以有变化，但要把我的钱退给我，我之前说好的这个价格，不能随便改变的，没通知我的情况下，就把价格变掉这样是不对的。这样发生了争执，骂了我。”

这家星辰美容美发国泰店的注册名称叫杭州萧山星宏美容美发店，负责人洪店长介绍，门店在一年前提升了服务的价格，现在已经不提供大额充值的服务了，给周女士按照之前的价格结算是特例，但有的收银工作人员不清楚，所以会多扣钱。

杭州萧山星宏美容美发店 洪店长：“我们价格改了有一年了，店新装修后就改过价格了，但为了留客人，她也是老板娘也有资源，所以一直在优待她。我承认收银员会有些疏忽，会按照现在的价格收她钱，她一反映，我们马上会改掉的。”

洪店长说，周女士提供的价格表照片，是门店以前的染发价格，现在能给周女士的染发最低价格是253元，周女士因为不接受这个价格，来门店沟通确认，跟一位工作人员发生了争执。

杭州萧山星宏美容美发店 洪店长：“冲突后我知道后，积极给她发微信道歉。员工已经罚款过了，门店规定，跟顾客起冲突罚款五百，第二次是开除。（起冲突原因是什么？）我当时也不在，但不管怎么样跟顾客起冲突，是员工不对。”

周女士现在希望把会员卡中剩余的四千多块钱退掉。

杭州萧山星宏美容美发店 洪店长：“知道都吵架了，她肯定不会来消费了。那天我说，姐你回我个信息，我们把事情解决一下，只要她说退卡我就算账，或者说怎么样我免单，我一直在找她协商。”

洪店长介绍，如果周女士选择退卡，他会上报公司，纠正最近几次的扣款金额、计算周女士享受过的赠送项目，扣除相关项目成本后，退还剩余金额。周女士准备先等等，看能退回多少钱。