伊米妮(100万粉丝全球十佳网商伊米妮女包如何矩阵式客户和粉丝管理)

100万粉丝全球十佳网商伊米妮女包如何矩阵式客户和粉丝管理

飞象说：传统实体业绩下滑，传统电商在苦苦寻求更好的出路，传统微商已玩不转！新的时代，新零售成为传统实体、传统电商、传统微商共同出路！

飞象第33届新零售创新峰会，400位飞象齐聚杭州！十大新零售领军：马云入股新零售系统董事长、世界500强中粮商城负责人、永乐电器创始人之一、年20亿机器人微商创始人、将破100亿的全球蛙CEO、全球十佳网商伊米妮女包coo、即将破150亿的环球捕手元勋等大咖做客分享！

伊米妮林子

社群，成为每家企业移动互联网时代的标配。

社群这个词，伴随着2013年移动互联网的爆发，成为每家企业不得不布局思考的话题，但究竟如何社群运营？实践下来，对于很多企业来说，难度很大。

今天也特别邀请林子分享全球十佳网商伊米妮100万社群粉丝实战揭秘：企业到底如何玩转社群营销，矩阵式客户和粉丝管理。

客户/粉丝是什么？

你企业的10个铁杆用户粉丝你能随口列出来么？

二、伊米妮的客户粉丝分布

淘宝系：

淘宝群2.4万

微淘224万

成交客户 100万+

微信：

社群1W

小号10w

公众号 10W

抖音1.1w，微博65w等互联网媒体平台

三、伊米妮粉丝社群运营三个阶段

伊米妮的粉丝，年龄定位在25-35岁之间，目标群体以收入不错的白领为主。

前期都是来自于店铺、微淘、微博，后期加入了微信群，目前，伊米妮店铺已有97万粉丝，客户数100多万，微博也有65万粉丝，上千个微信群，100000多人的微信公众号，最为重要的是目前伊米妮建立了高端社群，这个社群有将近40000多人，这些人都是一年买4个包以上的精品客户，可以进行客户对客户的传播。

最近几年时间，伊米妮粉丝社群其实历经了社群的1.0 CRM时代（客户标签化管理时代），到2.0粉丝时代（发现、聚合、互动、运营），再到3.0新物种时代（打造10000个以上高端客群，消费升级和碎片化时代，生活方式的运营）。

这也是业内大家对社群的不断认识有关，伊米妮社群运营历经多年的时间，在持续升级。当然伊米妮走的更为深入，做法更体系，思考更前沿，实践更领先

第一阶段是互联网PC时代的CRM管理阶段

社群运营的1.0 CRM时代，对客户分层系统管理。在这个时代，客户是按RFM管理、便签分组、职业分组、地址分组等方式分组管理。当时伊米妮有80多万客户，拆分成三个维度，做客户关怀和营销。伊米妮是淘系中最早使用CRM 的品牌，对客户管理对营销产生的影响都是很大的。伊米妮认为只要客户达到一定基数，CRM管理是最基础的工作，是需要把它建立起来的。这也是阿里参谋长曾鸣认为智能商业社会，有精准的数据，才是精细化运营的前提

第二阶段是移动互联网时代到来的社群运营的2.0粉丝时代

阿里参谋长曾鸣在智能商业体系中也特别降到了社交媒体的崛起对商业的影响，以微信为代表的社交媒体，群组朋友圈是一个伟大的发明，此刻发现过去的CRM进入了粉丝阶段，粉丝是活的人，过去的数据是躺在电脑死的，而移动互联网时代，每个数据每个ID背后是活生生的人，是可以互动交流的，这就是全新的时代。

这个阶段就是社群运营的2.0粉丝时代，发现和聚集品牌的活跃用户。2010年开始，伊米妮通过在微博，博客，ＱＱ等社交媒体平台上策划系列活动，发现和聚集米家活跃的老客户。比如多年连续策划成为常态化的包包控竞赛，组织多个城市米粉参加线下沙龙，我不是明星我为伊米妮代言等系列活动。为她们提供舞台和机会，设置系列激励机制，创造参与机会，通过线上线下多种方式的聚合互动，连接不同领域不同行业的米家包包控明星用户，进而连接吸引同类目标用户成为米家包包控。

这个阶段总结起来就是，发现、聚合、运营、传播，这是很重要的八个字。

发现。是对我有价值的粉丝。粉丝就是传播，如果没有形成传播，这个粉丝的价值只是在一个小的圈子里。比如今天某某同学买了我的产品，觉得不错，就会分享到朋友圈了，这个价值达到了；

聚合。当我找到一个客户时候，把他们汇聚起来。比如一个人在微博说，伊米妮里的包不错。那就应该把他加入进来。

运营。聚合他们之后，汇成很大的群体，然后负责运营，分不同粉丝的影响力，进行不同程度的运营。比如你的质量度非常好，在最高等级的客户里，你受到的待遇就不一样。

传播。我们看一个客户买我们的产品之后，我们关注的是，他购买之后是否可以传播。

第三，伊米妮社群运营3.0新物种时代，把社群营销升级到公司战略高度。

公司专门组建了粉丝社群运营部门，林子就是兼任了负责人，而且还拨款了财务经费，专门组织高端粉丝社群互动，未来三年伊米妮计划打造10000个以上高端客群，也就是通过社群就将诞生1亿销售，这才是战略，而不是小打小闹，品牌的核心理念是让每个女人都成为生活艺术家。

伊米妮建立的是以生活艺术家为指导思想的社群，使命是创造质感生活。在伊米妮看来，精致是一种格调，也是一种生活态度，艺术，是一种享受也是一种生活追求，具有质感生活的这样的女人称之为生活艺术家。

社群只有真正植入价值观，使命，文化，才标志着真正进入社群正规化运作，之前还只是粉丝活动，还难以叫社群。

同时这也是随着社群运营的深入，伊米妮团队发现社群不仅仅是一个方法与策略，更要上升到战略的高度，甚至颠覆现在的运营模式，变成一个新的物种形态。社群最大的趋势是组织方面的趋势化，未来的社会一定是很多很多社群组织成的一个大的社会，这也是伊米妮坚定在社群化道路上一直往下走的原因。

四、伊米妮矩阵式客户和粉丝管理运营

节点策划、内容传播、互动、需求匹配，制造客户离开的障碍

伊米妮有三句著名的口号：

好评是底线

尖叫是标准

口口相传是目标

1.0客户关系管理

2.0粉丝运营

3.0社群运营

五大体验的12道风味：

产品体验

产品包装

服务体验

互动体验

CRM体验

在2015年，伊米妮自建板房，将样包考究化，五金含金升级，让纸箱加厚，包装变为4层，然后进行微博微信的周期性活动；到了2016年又升级了板房工艺、加强皮料选购头层、纸箱二次升级、随邮定制化、保养服务，以及微信独立团队、关怀完善化。

在2015年限量款、特色款上新。10.31米粉大会、广州、成都、北京、杭州米粉见面会、广州米粉同城会、参观伊米妮公司，打造惊喜（个人、明信片），针对受灾、台风、大雪、雾霾等用户进行独立关怀。2016年又将定制款加强，5大城市同城会。杭州米粉社群。惊喜加强。独立关怀：生日关怀打造。

新品购买体验全流程、客户代言、亲自暑期活动、高端客户私访、500名VIP打造。600名中间VIP客户社群、米女郎扩大化、感动打造。

粉丝运营-线下活动

粉丝运营-客户代言

每周四10点游戏互动时间

活动运营：

活动策划

节点运营

内容输出

互动关怀