怎样准备用户访谈并提出对的成绩

想要取得好的访谈后果，必要事前做足作业。起首你必需清晰你的观察目标，然后确定访谈目标，准备好一切的实际条件，最初必要写一个完备的访谈提要。这篇文章将教会你怎样准备一场用户访谈，以及怎样确保依照对的排序提出对的成绩。
起首你要思索到几个方面的成绩，好比你想要了解到什么内容，必要找哪些人，在什么场合举行访谈，经过什么办法纪录，为了取得本性性回复该怎样样去问等等。这里，我们将从实践准备事情开头，讨论你怎样确定本人毕竟必要访谈几多个用户，最初具体先容怎样准备一份访谈提要。

访谈准备

起首，很紧张的一点是，在用户访谈开头之前一定要对本人的观察目标有一个明晰的熟悉。也就是说，要清晰地晓得你为什么要做这个研讨，想取得什么样的后果。仅有清晰地域解研讨目标才干准确地拔取研讨办法。这就像我们起首得晓得，毕竟是要去钉钉子照旧去拧螺丝，抑大提要去钻一个孔，才干有针对性地挑选东西。在定性研讨中，好比半布局化访谈，你的课题可以是广泛的，探究性的，好比“我想晓得人们在平常生存中是怎样使用视频流的，以及他们的用户体验”。在确定研讨目标时分，记取要让你的计划项目中最紧张的优点干系者到场过来，这一点至关紧张。一个好办法就是，确保你们在调研后果以及为了取得这个后果必要作出哪些积极方面告竣共鸣。

更实践的思索包含，你想让哪些用户群到场过来，怎样把他们招募过去，访谈应该在何处举行，以及你将怎样纪录访谈中的数据。

当你试着回复外表这些成绩的时分，就会取得一个职责清单，包含安插行程，预订切合的园地，招募参访谈目标，选定灌音装备等等。很多人直接用手机录制音频或视频，这很好，但是记取要确保你的手机有充足的电量。

招募访谈目标

访谈目标的数目没有安稳的端正，只取决于你的研讨内容，用户组方案，以及你可用的资源。实际上发起你依据结论的必要设置用户组，而不要事前决定具体数目。举个例子，你可以先采访5个用户。然后看看这5一局部都报告了哪些有效的信息，评价一下发言内容的相似度有多大，以及在这5次发言中触及了几多新话题。假如你发觉第5个访谈目标以前提供不出新的有效信息了，约莫到这里就充足了。但是，假如你发觉5号访谈目标给出了十分不同的回复，而新的话题又不休显现，你就应该招募更多的到场者。并且最抱负的情况是，不休推进这个历程，直到信息饱和。相反的，一些后果也约莫分析你必要将从前没有思索过的用户组加过来，还要修正访谈目标的招募标准。好比，你采访了1名女性和4名男性，发觉女性给出的信息与男性完全不同，那么，你约莫得招募更多的女性访谈目标，以确保可以取得两方面的视角。在大大多的用户访谈中，时间和资源等实际要素也会在访谈目标的数目方面起到决定性作用。通常意味着，你可以采访的目标比你抱负的要少，这时分就要变小项目标眷注范围，不要寻求八面玲珑。这约莫看起来很难，尤其是在你忽然又发觉了一个特别好的主题的时分——但项目标可行性是至关紧张的，你必需把注意力会合在一个地区，然后举行深化研讨。

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必要几多访谈目标取决于你的项目情况以及你渴望触及几多不同的用户组。

除了要对换查目标有一个明晰的熟悉、确保做好一切的实际准备之外，必要为访谈本身做的最紧张的准备事情就是写访谈提要。

访谈提要

在访谈提要中必要列好你想问的成绩和这些成绩的先后排序。换句话说，你的访谈提要就是你们的发言脚本。写访谈提要时，先思索一下你想晓得什么，然后在此基本上提出具体成绩。访谈提要要与研讨目标严密相连，确保它可以到达你想要的深度。一个好的办法就是事后试一下你的访谈提要——试着拜候一下本人或周围的人，看看你取得的答案对否可以到达你想要的深度。访谈提要是一个很好的东西，可以协助你在访谈之前找到你问成绩的最佳办法。在访谈历程中，访谈提要也是一个备忘录。固然在提要中以前安插了成绩排序，但在访谈历程中，不一定要严厉依照这个排序来问。好比半布局化访谈，必要事先做一个经心安插，采访者要对发言的全体布局卖力，但实践上也要由发言的节奏决定何时以及怎样发问。换句话说，你必需确保你们的发言不会由于不关紧急的成绩而偏离主题，同时还要坚持天然的发言作风，如此才干顺遂举行下去。这必要你做一个好的谛听者，具有敏锐的察看力和十分好的影象力。

怎样发问

“最好的封建家和探险家都有孩子的特质!”他们会问成绩，有猎奇心和求知欲。”——西尔维娅·厄尔，大海生物学家，探险家，作家

访谈的时分，你要确保发问办法能引出想要的信息，并且受访者容易回复，尽力使成绩简略和容易了解，要使用受访者熟习话语体系。想想前边视频流的例子，假如直接问“视频流怎样融入您的平常生存？”，这恐怕不是一个好成绩。你必需把全体研讨细化成一个个具体的成绩。好比你可以如此问：“您前次使用视频流是什么时分?”大概“交往视频流之后，您的看影戏、电视的习气有什么改动?”心思学研讨者Steinar Kvale和Svend Brinkmann在他们的《访谈：学习定性研讨访谈的本事》一书中指出，在问诸如 “为什么”这类笼统成绩之前，应该先问“是什么” 和“怎样样”如此的具体成绩。即使你再感兴致，人们通常也很难直接回复他们为什么做某件事。受访者可以直接回复“是什么”和“怎样样”的成绩，但是“为什么”的成绩以前不止于表层，是在试图窥伺一一局部神里驱动要素。并且在某些情况下，“为什么”的成绩听起来有些修辞性，除了使受访者感受有些怀疑之外，还约莫会引发他们的自我保护。思索到这一点，你最好经过推断访谈者在特定情况下的举动来找到答案。

协助人们追念他们通常是怎样做某事的一个好办法是借助具体的例子举行发问。在这段视频中，你将看到Ann Blandford表明如安在访谈中使器具体例子和紧张事变的本事。

笔者寄语

举行用户访谈之前，你必要做好实际准备，计划一个好的访谈提要。计划访谈提要的时分要思索哪些成绩合适在访谈一开头就提，哪些应该在正中和开头提——但为了顺应访谈的实践情况，要做好不按料想排序发问的准备。问成绩的时分要尽约莫具体，用一种容易勾起受访者影象的办法来发问。协助受访者追念起已往的履历的好效办法是使用紧张事变的本事。