启德晋级留学办事，签约客户办事平台SAMI正式态度

6月10日，启德教导正式公布了“代价、信任、纯透、知心”四大留学办事理念，全盘晋级留学办事，晋级后的启德留学办事体系，将“方案”和“才能提升”的理念全盘融入，以客户的需求为中央，以客户的发展和才能提升为目标，以对客户的了解为出发点，经过启德国际人才干力测评体系对客户的特点和需求举行评价定位、提供封建公道合适客户的方案途径的同时，重申在落实方案目标历程中办事重点的改动，终极经过办事和产物的共同，为学生今后的国际化提高赋能。

公布会现场

启德教导留学遗址部副总裁 金冉

启德教导留学遗址部办事办理中央总监 周瑾

提出办事理念“代价、信任、纯透、知心”

现在，启德教导留学遗址部美、加、澳、英、欧、亚六大产物线的上百种产物均对应启德国际人才干力模子七大才能的提升，并掩盖了包含留学哀求、背景提升、衔接课程、境外办事、练习事情等不同的客户需求。共同全新的产物体系，启德留学的办事体系也全盘晋级，本次启德留学提出的办事理念：“代价、信任、纯透、知心”，四点并非并列干系，而是以“代价”为中心导向，以“信任、纯透、知心”为支持。

启德教导CEO黄娴密斯表现，作为一家国际教导机构，重申“代价导向”是产物的中心，也是办事的中心，即办事可否带来客户一局部的增值：“家长们最直接的愿望是启德可以协助他们的孩子告捷留学。但留学显然不是人生的终极目标，由于接下去另有很长的路要走。这个天下越来越小，我们的孩子不仅要和中国人竞争，也要和全天下的精英去竞争。以是，国际教导最中心的代价就是赋能，赋予孩子站上国际舞台比拼、提高的才能。”

在创造“代价”的条件下，留学办事怎样做到值得信任？启德以为，仅有办事历程中体现出的专业度和对证量的把控办理，才干博得信任。专业是博得信任的基本，晋级后的启德留学办事将富裕使用人与体系的共同，重新界说“精准定校”。启德留学以为，以方案为纲的“精准定校”不仅表如今把握准确、全盘的院校信息，而是应该重申从体系到一局部的分析与整合才能，以富裕了解学生的特点为中心，借助封建的东西帮助，团结参谋的履历积累，多维度地分析院校及专业的上风与特点，为学生婚配更合适的方案方案和更公道的落实途径。劳绩信任的另一个重点是对事情质量的管控，启德留学会经过质检流程和智能纠错软件的双重监督，来确保留学哀求历程的准确和高质量。

纯透度的探究无疑是近两年留学行业的一大抢手，也是不少留学群体所体贴的成绩，随着互联网武艺的普及和举世交换的日渐经常，信息不合错误等早已不是留学机构听从的竞争上风。此次办事晋级，启德留学明白地将“纯透”写入办事理念，也是渴望以此标明态度：启德留学在摒挡客户哀求的历程中，从方案确定、学校哀求到签证哀求，每一个流程都纯透可查。

作为启德办事理念的第四个支点，“知心”的英文翻译为Thoughtfulness，并非是指简便的嘘寒问暖，而是对办事提供职员提出了为客户周到思索，设身处地为客户着想的要求，在落实办事流程标准化的同时 又能敏捷反响，及时回应客户的天性化需求，并且经过定期回访机制，在紧张的哀求节点了解客户满意度和需求，及时提供专业的发起。知心不仅必要每一个办事职员都可以认同办事理念，以客户的优点为动身点，也必要整个办事体系来支持一线办事职员为客户提供周到且有代价的办事。

推出签约客户办事平台SAMI

此次办事晋级后，启德留学将“方案”的理念融入此中，经过启德国际人才测评体系，协助办事参谋更了解客户，兼顾视参谋分析整合的才能，办事历程与方案途径相共同，渐渐落实方案目标，助力学生从告捷留学到留学告捷。监督办理体系也将确保哀求事情的定时推进和质量，平常事情中，办事参谋除了事情自检外还要互检，并由主管举行质量反省，团体经过抽检举行质量办理。每年启德在武艺上投入多量的时间和资金，建立办事质量控制的内里体系，包含智能纠错软件、客户办事办理体系CRM等，用来举行事情流程的管控和办事质量的监督。

别的，为了更高效地与客户举行相反，启德留学推出了签约客户办事平台SAMI（Service & Auto-Messaging & Interaction），现在以前灵识微佩办事帐号“启德留学哀求小助手”，与启德留学多个内里运营体系买通，初期将面向启德留学2018年签约客户（包含学生本人及其监护人），提供办事摒挡进度查询、文件材料查询及满意度评价等功效，方案将于7月尾前完成在启德举国分公司的推行，并依据数据迁徙的进度渐渐向一切启德留学的在办客户开放。SAMI会在办事历程中的紧张节点自意向客户推送提示信息。别的，启德留学还会依据在各个节点取得的客户满意度观察后果，及时启动相应的办事纠错或调停机制。将来，SAMI会敏捷掀开迭代功效晋级，进一步增长智能化和互动的功效，提供更具天性化更有代价的信息传送及好效相反。

与此同时，为了更高效、更敏捷地应对客诉，启德留学总部建立了专属客诉处理部分，并灵识了专属举报热线电话：400-1010-915。在客诉呼应流程制度化的基本上创建起针对不同典范客诉的反应机制，确保每一个经过400电话反应的客户举报，都能取得快速呼应与一跟毕竟的处理。除了被动等候客户向400热线反应意见，启德留学也会依据SAMI客户满意度观察后果，主动打击，了解客户的不满与发起，并及时跟进处理办事历程中的成绩。

增值办事助力“留学告捷”

在提供围绕哀求流程的中心折务之外，启德留学还渴望提供更多的增值办事，经过留学准备类课程、离境办事、“留学过去人”分享等办法，输入优质内容，协助留学惹事先了解外洋的生存与学习、快速顺遂地完成跨文明顺应。

留学准备类课程包含专业准备类课程和文明顺应类课程。现在以前推出的专业准备类课程有金融专业类和艺术类专业的留学准备课程，文明顺应类课程则包含留学行前引导、留学宁静引导、留学生存小保举等外容。为了顺应90后、00后一代的知识获取习气，启德留学准备类课程都接纳了短视频的办法。准留学生还可经过启德“海星汇”的线下活动与线上分享，听学长们从“留学过去人”的视角报告留学宁静、异国见闻、外洋讲堂顺应等实用信息。经过手机端与PC端，不同阶段的留客户均可以收看“启德讲堂”视频推送的院校招生政策、测验资讯、招生官口试、出国行前引导、升学转学与职业方案等外容。

离境会不休是启德留学坚持多年的传统，启德留学各家分公司都市在每年5-8月和年底这两个会合的离境季为即将出国的学生举行离境会。离境会分为通用类、定制类与切片类三品种型。通用类包含客户不成或缺的离境及入眷注意事项解说、银行理财封建引导、医疗保险先容、学习生存衣食住行履历分享、练习打工求职扣问及交友平台等综合性内容。同时另有定制化的离境办事，如特定国度、都市乃至学校的入关与开学引导。最初是满意特别诉求的切片类离境办事，如境外移民、执法事件等，依据客户的需求可以具体到药品准备的特定分析。2017年，启德留学在22个都市，举行了207场针对美、加、澳、英、欧、亚等多个国度和地区的线下离境会，数万名学生和家长现场到场，未到场的客户经过微信推送或线上离境分享直播取得了离境向导。

启德教导也富裕依托境外分公司的上风，打造了集生存起居、学术向导、签证摒挡、移民摒挡、金融保险与事情练习于一体的启德留学境外办事架构。以启德澳大利亚分公司为例，“入关伴随办事”从私人向导、入关全程伴随、安居出行指引、开学选课引导方面，“一年学习生存办理办事”从生存投宿顺应、选课方案指引、学习进度反应、升学志愿引导方面，为赴澳留学生提供学习和生存全方位引导，协助留学生顺应情况，排解压力，调停心态，积极面临生疏的外洋生存和学习。