3.15权益日|英国留学生消费权益受损，被坑无处诉苦?

在英国留学也能正确维护合法权益?3.15权益日已来临，但是有些时候消费者权益受损，被坑无处诉苦？今天编编帮大家杜绝不良商家和消费陷阱。

一下四种是常见的消费者权益受损情况：

情况一：英国购物时买到假货

英国对假冒伪劣产品打击很严厉，但有时候还是会买到假货。
1.避免买到假货小技巧：

(1) 检查商品邮寄包装：如果非常划算价格买到正价偏贵的商品，收到的包裹包装非常简陋，包装也没有品牌的logo，很有可能买到假货了哦~

(2)购买前仔细研究商品详情：确认商品有无明显的品牌标识、名称和其他特色，方便甄别真假。

(3)选择官方渠道购入：从可信的网站购买，千万不要被低价吸引，从不了解的、没有任何知名度的网站购买。

(4)阅读商品信息：如果分辨不出网站真假，可以仔细阅读商品详细介绍，一般假网站商品描述介绍比较简单。

2.买到假货如何维权

(1)到当地Trading Standards部门举报：拨打Citizens Advice Consume Helpine消费者服务热线，或者在线填写Online Enquiry
(2)向Action Fraud举报：任何商业欺诈行为都可以使用线上举报工具举报。
(3)bank消费可索要退款：商品价格在￡100~3W间，可向银行卡所在发行机构申请追回款项；商品价格低于￡100或使用Debit Card消费，可向发卡机构申请Chargeback取消交易；如使用Paypal交易，在付款后180天内在Resolution Centre上报。

(4)向售假商家反映：向商家反应商品不符合产品描述，要求退货退款。一般可以成功退货并拿回全款。

情况二：货不对板，与描述不符

网上购物经常遇到商品货不对版情况，包括色差，尺码不对或收到的商品是残次品。
网购/实体店买到残次品如何维权：
1.联系商家退款：收到包括后检查商品有无质量问题，如有快递直接绝收并退款或30天内向商家申请退货。（注意：标签、包装不要拆，保证商品原始状态）
2.联系生产厂商退货：如商家拒绝收退货，商品有厂商提供的Guarantee或Warranty，可联系生产厂商退货。
3.给商家写信投诉：如商场和厂商都拒绝退货，给商家写信投诉，声明2015年Consumer Rights Act的条款
4.最终途径：如商家和厂家都拒绝退货，或商家已经停止运营，可要求到all Claims Court打官司解决纠纷。

情况三：快递丢失、迟到、额外付费等情况

1.包裹迟到：如果包裹迟到或有破损或开封的迹象，直接向商家投诉。
2.额外付费：邮寄额外付费，可向商家申请退回额外费用；
3.投递失败：快递公司在投递前，会提供把包裹存放在安全位置或投递给邻居的选项，这两种情况下投递成功，但你未收到，也是默认收到包裹，商家可能因此拒绝承担责任；
4.包裹丢失：人在家时，如未给快递公司的Instruction，快递员直接放在大门外到是包裹丢失，商家有义务重新发货。

情况四：买二手物品被套路

二手物品在质量上有不确定性，在二手网站消费时也会遇到不少的“坑”。二手交易需要避免哪些雷呢？

1.二手买家小技巧

根据Consumer Rights Act，买家在不知晓的情况下从二手商家（非个人卖家），买到的商品有交易前没有指明的瑕疵，有权按照一手商品消费者权利要求退货和全额退款；如二手商品由个人销售，卖家则没有义务指出商品的瑕疵，但是不能有误导性描述（比如旧的说是新的）；二手商品受Consumer Contracts Regulations监管，卖家下单后有14天时间取消订单，卖家收回商品或买家提供退货邮寄证明14天后完成退款；如果卖家提供退货取货服务，在收到卖家退货要求后14天就要完成退款。

2.选择值得信赖的二手交易平台，保护双方的权益。(编编推荐一下5款app供大家选择)
1.eBay
2.Gumtree
3.Shpock
4.Vinted
5.Vestiaire Collective