新东方前途留学(后周成刚时代，新东方前途出国将何去何从？)

后周成刚时代，新东方前途出国将何去何从？

今天下午，新东方《2018中国留学白皮书》在北京、西安、深圳、重庆、福州、常州6做城市同步发布。引人瞩目的是，这是新东方前途出国新任总裁孙涛首次公开亮相。

在此之前，新东方前途出国总裁由新东方教育科技集团CEO周成刚兼任。至于周成刚能够接替俞敏洪就任CEO的一个重要原因，就是实现了新东方前途出国的“飞跃式”增长。

2008年，周成刚接手前途出国时，年营收仅有1700万元左右。然而，经过十年的发展， 2017财年，新东方前途出国结转收入达到10亿元，同比增长26%。

当然，在2017财年，新东方前途出国的具体工作基本已经由时任常务副总裁的孙涛负责。新东方前途出国年营收，从2016财年的7.3亿元增长至10亿元，足以证明孙涛的能力。

不过，随着周成刚的“离任”，新东方前途出国计划的年增长收入却没有“掉价”。据称，新东方前途出国内部计划2018财年实现营收13亿元、2019财年实现营收16亿元，2020财年目标营收20亿元。如此高幅度的增长从何而来？

事实上，从新东方《2018中国留学白皮书》发布现场邀请的嘉宾，就能窥出端倪。除了作为主办方领导的孙涛之外，还有合作方的诸位领导，包括：新东方国外考试推广管理中心主任刘烁炀、斯芬克国际艺术教育总裁郝斌、新东方欧亚教育业务总监郭小娟、新东方海威时代副总经理齐彬以及Visa中国区副总经理侯雪铭。很显然，新东方前途出国的发展离不开这些合作方的支持。

对此，新东方国外考试推广管理中心主任刘烁炀更是一语道出新东方前途出国的“前途”——随着留学从增长市场到存量市场的转变，打通客户价值链势在必行。

众所周知，周成刚接掌新东方前途出国之后，做了一件重要的改变就是打通各新东方学校与前途出国之间的壁垒，由此形成了确保新东方出国留学业务高速增长的合力。而今，以新东方前途出国为“出口”，打通客户价值链显然是周成刚“打通”理念的升级换代。

其实，打通客户价值链的核心，就是随时满足客户的各种消费需求。新东方前途出国总裁孙涛表示，在留学服务整个过程中，客户会产生五个“痛点”，即前期规划、参加标准化考试、学校申请、读书和就业。新东方前途希望能够把这个过程中的服务全部打通，延长服务周期到5年甚至10年，为中国学生提供持续的服务和帮助。

2015年，海威时代的成立，主打海归职业教育，解决留学教育人才的后端，打通留学产业链闭环。与此同时，新东方前途出国相继在英国、澳大利亚成立海外分公司，专注为学生提供留学后的服务。

此外，2016年，新东方还对业务线进行了重新整合，一方面，将欧亚留学业务与小语种培训捆绑，成立了全新子品牌“欧亚教育”；另一方面，通过并购斯芬克国际艺术教育，将艺术留学作为一个独立的项目运营，深耕留学细分领域。其中，欧亚教育年营收接近2亿元，增长幅度达到20%。

孙涛表示，新东方前途出国未来需要做的是在这条产品链上不断完善，真正实现“无缝链接”，提供给客户“一站式”的解决方案。

确实，除了新东方前途出国留学的服务环节之外，新东方国外考试业务也提供了全方位的支持。在提供托福、雅思、SAT等出国语言考试培训的基础上，新东方语培还增加了AP、A-Level等相关课程。同时，将更多的精力投入到教材研发、教学体系的迭代以及产品和系统的搭建，建立以学生的英语能力循序渐进提升为重点的课程体系。

特别值得一提的是，去年秋季，新东方国外考试推广管理中心联合泡泡少儿、优能中学发布了针对需要提高综合英语素质、 国际视野或未来准备出国留学的中小学生的全英授课培训课程。而早在2015年9月，新东方就曾推出围绕中、高考和出国留学两大方向的全英国际班。

面对新东方语培的“给力”支持，孙涛坦言，新东方前途出国、新东方国外考试等均属于新东方内部的国际教育板块。因此，各个部门之间能够形成良好的协同效应。同时，在对斯芬克国际艺术教育并购完成之后，也将在业务领域、语培领域进行资源对接，寻求艺术留学的新突破。

对于新东方前途出国未来的发展，孙涛特别强调，首先，将继续重视人才培养。留学行业是教育咨询行业，人是核心生产力，新东方前途出国将会持续从员工素质上进行提升，做好内控合规，不断地提升管理，以保证能够提供客户需要和满意的服务。

其次，留学产品的多元化和数据化已经引起学生和家长的重视，未来大数据对整个行业的冲击会更加显著。新东方前途出国开发了掌上前途、CRM、ERP 等管理工具，未来也将不断升级完善，保证申请过程和客户的透明，进行良性互动和监控。

留学后服务存在刚需与非刚需。其中，海外学术辅导、海外住宿等是刚性需求。在过去一年中，前途出国通过与境外合作方的合作，为众多学生提供了海外住宿和留学期间课业辅导的服务，帮助他们解决留学期间的各类问题。未来，前途出国也将不断致力于深入海外市场，让境外服务完善升级。