馥蕾诗(知名品牌保湿水里有大黑虫？官方客服回应)

来源| 潇湘晨报

记者|蒋紫雯

11月4日，广东深圳一网友发视频称，在未拆封的一款馥蕾诗品牌保湿水里发现一只黑色虫子，随后向客服反馈，客服回复要其将产品寄回，此事引发网友关注。

11月5日，当事人王女士告诉潇湘晨报记者，她拒绝寄回产品，希望商家能给消费者一个说法。馥蕾诗客服中心工作人员则表示，高度重视产品的质量问题，正在核实相关事件。

当事人王女士发布的视频显示，在这瓶保湿水底部可以清晰看到一只黑色的虫子，虫子有大拇指大小。

王女士介绍，她在Fresh馥蕾诗官方旗舰店购买了一份玫瑰润泽舒缓礼盒，礼盒包括两盒面膜加一瓶150mL的保湿水，4日她拿到快递后却发现，这瓶保湿水里有一个黑黑的东西，凑近一看发现居然是一只虫子，“当时觉得很恶心”。

发现此情况后，王女士当即联系了旗舰店客服，客服回复会将该情况向上级反馈，希望王女士将产品寄回。但王女士拒绝，她认为是自己刚好买到了一瓶有虫的保湿水，“做这个产品不可能是一瓶一瓶做的是吧”，她认为产品本身质量有问题，并向12315进行投诉。

11月5日，王女士告诉潇湘晨报记者，她仍拒绝将这瓶保湿水寄回，她在网上发布视频后有不少网友关注，希望官方能给大家一个说法。

潇湘晨报记者注意到，这款产品在天猫旗舰店名为“Fresh馥蕾诗大马士革玫瑰润泽密集保湿水”，100mL的价格为230元，250mL的价格为420元。

11月5日，馥蕾诗客服中心工作人员告诉潇湘晨报记者：“该产品中的玫瑰通过精心筛选，采用前沿工艺萃取。对于玫瑰原料的处理，我们做了严苛的筛选和质量把控。我们高度重视产品的质量问题，正在核实相关事件，感谢您的监督与反馈。”

此前馥蕾诗客服人员回复媒体称，正规渠道购买的产品属于正品，有虫属于特殊情况，之前没有先例，网友可在天猫申请7天无理由退货，如果要求赔偿，则需要向公司反馈后处理。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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