启德留学吧(2021《留学》名企探营第四站 | 启德不止于“报告”)

采访ing

为进一步了解启德教导的办事情况，《留学》记者对启德教导北京分公司副总司理王婷掀开了专访。

王婷针对启德的办事流程、收钱标准、师资质量、举报处理等学生家长关心的成绩做了具体解答，还就行业内“佣金院校”等争议成绩公布了看法。

Q：《留学》记者

A：启德教导北京分公司副总司理王婷

办事流程

从学生步入机构的大门起，留学办事就正式开头了。

与早前比拟，如今留学行业的办事流程和理念以前有很大不同。

1. Q：启德留学办事的具体流程是怎样的？

A：如今的留学行业，与以往比拟，在办事方面会有一些差别。最早我们给学生提供扣问，但是中介的属性会更强一些。但如今，留学信息越来越纯透化，家长不一定必要经过中介去了解外洋大学的具体信息。

如今的留学办事，方案的熟悉更强了。对否做好了方案，决定了留学的质量。应当怎样做准备，才干选择更好的学校？将来3到5年内，应该做些什么？怎样依据本人的兴致喜好，选择更婚配的专业？出国后怎样顺遂地完成学业？外洋事情有哪些时机？这些才是学生家长真正面临的困难。

我们现在给客户做扣问，更多地是在举行前一阶段方案，即事先2-3年、3-5年，来举行留学方案。范围包含学生的自我定位、学习成果和言语成果的准备、阅读和研讨活动中才能的提升、对外洋课程的事先了解、选校以及研讨细分专业等。

从学生前来扣问开头，整个流程包含学生留学熟悉的开头养成、留学条约的签署、学校和专业的选择、时间表的方案、具体哀求学校、拿到登科关照书，另有之后的交纳学费的押金、摒挡留学签证，外洋院校留宿的预订等行前准备。出境前的机票预订、到校注册及开户等等，也包含在我们的增值办事中。

职员选拔与稽核

参谋教师、文书教师、方案师，是学生享用留学办事的历程中，交往最亲密的职员。

这些教师的本质和才能，直接影响留学办事体验。

2. Q：在参谋、文书教师等职员的选拔和任命方面，启德持何种标准？公司会对这类事情职员举行哪些方面的培训，以确保满意客户的需求？

A：我们在选择参谋教师、案牍师、方案师时，更倾向于有外洋留学背景的人才，以硕士为主。以启德留学北京分公司为例，有留学背景的参谋教师占比凌驾一半。其他参谋教师也都是在留学行业有3-5年以上事情履历的。

启德在不同阶段，对参谋教师有不同的挑选标准。5年前，我们挑选到的参谋教师中，有的是从外洋毕业后，还没有干系事情履历，我们会对他们举行全盘的培训。入职后的培训分为半年的培训、1年的培训、3-5年的培训。

如今，即使一个教师的履历以前很丰厚了，他每个季度仍必要颠末整个团体的专业知识稽核。稽核内容包含对最新留学知识的了解、办事中对否有亮点等。假如稽核不及格，就要被升级。

收钱标准

用度是学生和家长选择留学机构和产物的紧张考量要素。

启德的条约分为哪几种？具体收钱怎样确定？

3. Q：启德对学生的收钱按何种标准定价？

A：我们参考办事的年限、办事的难度、办事的内容来定价。分以下几品种型：

第一品种型是留学办事条约。这类办事包含从留学前一阶段方案，到拿到登科关照书和签证，这个历程中一切境表里的准备都包含此中。

留学办事条约中，不同的项目收钱不同。

北美略高一些，包含美国和加拿大，办事费在2万-10万元不等，依据客户所选择的院校专业来区分；

接下去，英国、爱尔兰、澳大利亚、新西兰等，以及其他欧洲和亚洲的国度，办事难度相较北美来说略低一些，收钱在1.5万-3万元不等。

除了留学办事条约，我们另有一些协助学生提升实践才能和科研才能的课程条约，定价在2万-8万不等。别的，另有言语培训条约，言语培训依据学生选择的课程来区分，包含托福、雅思、GRE、GMAT等等，我们也开设了小语种课程，都是依照课时长度来定价。

“佣金院校”征象揭破

中介机构与外洋院校掀开互助，以前家常便饭。但是，常有网友在网上吐槽，某些机构为了抽取佣金，存心将学生送往互助院校，延长学生出息。

对此，启德怎样看？

4. Q：有网友披露，局部中介机构故意将学生送往互助院校以获取佣金。对此征象，您怎样对待？

A：这种征象行家业内的确存在。毕竟留学行业机构轻重不一，专业度乱七八糟，鱼龙稠浊。

如今信息很纯透白，这些信息也并不是什么奥密。

在这里我想跟各位讲一下外洋大学的佣金是什么意思，但是它是一笔市场推行用度。

外洋院校没有权益直接在我们国内招生，它们要想让中国学生和家长了解本人，就必需经过留学机构去做先容。很多院校都市接纳这种办法，包含天下前50、前100名的高校。

专业的留学机构会依据学生的一局部情况和特点，为他们先容学校。那么，机构先容完学校和专业，摒挡完留学办事，学校去返还佣金，这但是是一个正常的推行用度的结算办法。

但是，这个历程会被一些不良的从业者使用。原本学生可以选择更好的学校，却反而被推送到了不合适本人的、更低条理的所谓的“佣金学校”。学生和家长天然会表现不满。

就启德而言，我们并不是依照外洋大学给的市场推行用度来选择保举学生的。我们是依据学生本身特点，团结他们的软性和硬性条件去选择学校，将他们送进切合本人目标的院校里去。

我们启德前一阶段的留学办事有一个特别紧张的环节，就是签署“定校书”。定校书中包含了不同的国度、院校、专业，院校数目寻常在3-5所，大概5-10所不等。我们是依照学生的基本情况作出评价，然后定下去这些学校。

定校书的初稿会发给学生和家长确认。学生和家长赞同之后，我们会给出正式的定校书，委托方和被委托方要协同具名。也就是说，我们的留学方案必必要遭到学生和家长承认，然后才可以去递交哀求。

启德还推出了“SAMI”体系。这个体系会在留学办事历程中不同的时间节点上，对学生发射提示，并提供查询功效。如此一来，我们一切的留学办事，从签署条约到拿到登科关照书、摒挡签证，每一个环节都是纯透的。也就是说，学生所确定的学校和专业，都是可以经过体系看到的。如此也就制止了学生去到不乐意去的学校和专业。

退费与举报处理

学生家长对机构办事不满，产生贰言，是留学行业中稀有的事。

疫情打击下，退费形成的争议也很多。启德怎样处理退费等诉求？

5. 当启德面临客户退费要求、举报，或显现其他纠纷时，怎样处理这些成绩？

这些年来，启德的退费率行家业内不休属于比力低的。大局部客户基本都是会依照条约商定的每一个办事节点的比例去做退费。

客岁疫情时期，一些家庭提出了退费，但是他们有很多选项可以选择，好比可以将办事费转移到其他必要的培训课程或背景提升课程内里去；也有的和我们举行了友好的协商，依照条约举行退费。

也会显现一些极一局部的极度情况，好比贰言、举报等，我们会依据客户的具体情况去处理。好比说，学生假如真的是很精良的学霸，我们会以奖学金的办法做对应的返还。我们的办事中也体现出了天性化的特点。

转型实验

随着留学遗址提高，越来越多新兴机构涌现，行业竞争愈发剧烈。

作为一家有20年汗青的留学“老店”，启德怎样应对挑唆？

6. Q：比年来，越来越多留学机构涌现。启德怎样应对竞争？对否举行了转型的实验？

A：在留学行业的提高历程中，各位都在实验线上线下团结的办法。启德在这方面起步会早一些，很早之前我们就在梳理客户的需求，团结本身产物和特点，打造线上体系，取得久远的获客才能。

启德的小步骤叫“i启德”。这是我们团结过往线上产物、借助科技伎俩做出的资源重新整合，具有很强的综合功效。小步骤提供“启德讲堂”中2000多门抢手留学国度的课程，内容触及外洋院校、使领馆、专业参谋的先容息争答。

别的，小步骤中另有一些实用抢手东西，如大学排名、大学先容、各种测验机经等。我们各种报告的电子版也会经过小步骤来展现。另有一项“国际人才干力测评”功效，协助学生发觉本人的短板和上风，为择校和选专业提供参考。

别的，这些年启德不休在打造我们的报告体系。客岁，我们对很多原有的报告作了相应的更新，好比澳大利亚留学报告、英国留学报告、日本留学报告、理工科留学报告，另有一些白皮书。

在这些更新之后，我们能提需修业生和家长更多上心、客观的数据，便于他们在每一个阶段做出留学干系的决定，为他们提供支持，同时也支持我们本人提供更好的办事。

上风与成绩反思

每一家留学机构都有其上风，也一定存在成绩。

关于成绩的反思息争决水平，决定了机构的生命力。

7. Q：作为一家拥有20年汗青的留学机构，启德的上风表如今哪些方面？

A：这些年来，留学行业不休在提高，各位也在实验不同的形式，有的借助科技伎俩完成提高，有的不休调停内里的办事形式。

关于启德来讲，我们不休在打造留学办事的闭环。从前一阶段的扣问到留学哀求、签证，以及出国前的背景才能提升，我们从各方面培养学天生为国际型人才。

同时，我们也团结武艺伎俩，打造线上扣问平台，在线上线下相团结的情况下，为客户提供便宜和协助。

我们最注意的照旧对客户的办事，这一点是永久不克不及变的。我们一切提高形式的调停，终极都是为了给客户提供值得信任的、有代价的办事。

8. Q：您以为启德现在存在哪些成绩？针对这些成绩，公司推出了哪些处理方案？

A：启德履历了从留学机构向国际教导团体转型的历程。如今，启德有五大遗址部：留学、考培、学游、国际K12、学府。

我们现在在海表里有67家机构，4000名支配的员工。怎样更好地整合各遗址部的资源，让员工之间天然共同，为客户提供更好的办事，这是我们急切地想要改良和提升的场合，也是我们亟待处理的成绩。

2021年，我们会推出很多办法，促进遗址部之间好效共同，整合好这些资源，让客户感遭到每一个环节的办事都纯透、有质量、有代价。

行业察看

2021年，出国留学出路尚未未明朗。而机构的扣问量和业务量以前显现明显增长。

南北极化、多国联申，成为行业新风向。

9. Q：关于2021年出国留学的情况，您怎样看？

A：从对外角度看，各位还在等候着看哪些国度开放签证，哪些可以入关。

从对内角度看，依据我们第一季度的数据，我们分明发觉客户的扣问量正在翻倍增长，业务的数字也在翻倍增长。

从中我们发觉，中国学生和家长寻求好的教导，内心的热情真的是在“冷静”之后变得愈加“热烈”了。并且这种热烈是很明智的。疫情归疫情，即使遭到外部情况影响，各位关于优质教导的需求照旧在的。

在这个历程中，学生和家长基本不像客岁疫情刚显现时那样处于等候、张望形态，而是急迫地要做些什么。在现在阶段，可以做些什么？假如本年能出去，我能做什么？本年出不去，来年我能做什么？有哪些情况约莫显现？可以事先做好哪些方案？各位都在很明智地思索这些成绩。我们能以为到，学生和家长内心照旧很刚强的。

10. Q：您以为留学行业将来会显现哪些新趋向？

A：疫情之后，留学行业镌汰了一批才能相对较弱的机构。现在展现的一个趋向就是南北极化。

客户和资源向头部企业会合；别的也有一些客户为了满意天性化需求，选择小的事情室。

在南北极分化的历程中，客户终极约莫照旧会乐意选择真正可以提供好的办事的机构。很多的企业也在不休寻求创新和厘革，好比OMO形式等。

同时也显现了一些新厘革。学生在准备留学的历程中，不休提升本人的顺应才能。留学、背景提升、言语培训等办事被“打包”起来，举行一站化的培训，这也是一大特点。

别的，疫情产生后，国际场面也产生厘革，很多学生约莫会选择“多国联申”的办法，去制止种种风险，保证本人可以在各个国度里选择到更优质、更合适本人的学校和专业。