姿生堂(资生堂回应“异常订单比李佳琦直播间便宜”，确认将退款并赠送产品)

针对“资生堂旗舰店异常订单比李佳琦直播间便宜300元”一事，资生堂中国公关11月8日回应澎湃新闻时确认，事件系因系统故障产生错误订单，将作退款处理并赠送相关产品。

但资生堂方面并未就消费者在李佳琦直播间“买贵”如何处理作出回应。

前述回应称，11月4日凌晨，SHISEIDO资生堂官方旗舰店出现了短暂的系统故障，影响了部分悦薇水乳的前台价格，而后系统快速修正，恢复了正常价格和权益。

在系统故障期间产生的错误订单，资生堂将和顾客沟通作退款处理。因此对这部分消费者造成的不便，品牌深感抱歉，将赠送相关产品，以弥补消费者不愉快的体验。

回应还称，错误订单的价格并非品牌官方价格，不适用于其它订单，因此对顾客造成困扰万分抱歉，“今后，品牌将和合作伙伴不断优化系统，避免此类事件再次发生”。（澎湃新闻记者 吴琪 廖艳 何沛芸）