金吉列留学评价(2021《留学》名企探营第一站｜看留学“老店”金吉列的保持、突破与创新)

2021《留学》名企探营第一站｜看留学“老店”金吉列的坚持、打破与创新

时逢315国际消耗者权益日，《留学》杂志作为留学行业一线的专业垂直媒体，倡导了针对留学行业的摸底与探查活动。

自2021年3月15日开头，《留学》将用6个月的时间，围绕“留学事件所”11大事情处业务内容，拜望留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融办事机构等宽大留学生家庭眷注的机构和企业。

本次活动旨在推进留学行业信息纯透化历程，推动从业者据守职业品德，搭建留学行业机构（企业）与消耗者间诚信为本、朴拙相反的平台，协助更多学子顺遂完成留学抱负，让留学行业愈加昌盛康健地提高。

就留学行业而言，学生和家长作为消耗者，置办的是留学机构提供的办事，而他们作为消耗者的权益怎样取得保证？这是全行业眷注的成绩。

留学哀求非小事，多数留学家庭在哀求路上擦亮火眼金睛，就为了可以选择一家质量过硬，值得信任的中介机构，为留学路保驾护航。

而要是不慎落入“黑中介”的圈套，不仅糜费高额财帛，还会直接影响申学和登科，更有甚者，延长了学生的出息。

今天，《留学》杂志操持的“名企探营”活动，就是要深化企业内里，揭破行业内幕，与机构/企业卖力人直接对话。在探营途中，《留学》记者将充任先头步队，全方位探查并展现企业与机构的策划情况、办事才能、产物优劣，协助消耗者举行研判。

探营的第一站，我们选择了运营时间凌驾20年，且在业内十分有口碑的金吉列留学。

请跟随《留学》记者的视角，来这家留学“老店”一探求竟。

起首，留学君带各位旅行一下金吉列留学的“依据地”.

金吉列留学（太阳区 通用国际中央B座 6层）

金吉列大学长（太阳区 通用国际中央B座 17层）

旅行完金吉列的办公地区，我们开头采访金吉列留学总裁、金吉列大学长董事长郑应文。来看看，面临《留学》记者的“麻辣成绩”，他会怎样接招呢？

Q：《留学》记者

A： 郑应文

1、履历过一整年的新冠肺炎疫情打击，金吉列还好吗？

郑应文：起首感激家长和学生这么多年对我们的信任。新冠肺炎疫情的确给金吉列留学，包含整个行业，致使出国范畴带来了很大的挑唆和影响。但是全体而言，金吉列留学还好。

我们持续承袭着“以客户为中央”的办事理念，给客户提供优质的办事。疫情时期，很多留学公司显现了线了局地的关张，大概是办事的变小，但是到现在为止，金吉列留学没有关闭任何一家分子公司。

在举国48个都市，我们有49家分子公司仍然在正常运营；在外洋，位于多伦多、温哥华、墨尔本以及奥克兰的4家分子公司，哪怕在疫情最严峻的时分，也仍然坚持为海表里的学生提供办事。

在已往一年，我们熟悉到，出国这条路并不是心想事成，各位都面临着挑唆和困难。但越是这个时分，越体现出金吉列22年来积累的履历、拥有的资源和承受挑唆的才能。

2、疫情时期，对否有学生要求退费？如此的情况多吗？

郑应文：疫情时期，学生退费比正常的年份多了10%，这也在我们的预期范围之内。

每一个家庭关于出国留学的界说和预期是不一样的，也会做出不同的选择。在2020年这个富有挑唆性的年份，是选择先停息、等等看，照旧选择退费？招致不同决定的思索逻辑是不一样的。事先，小局部学生提出退费，我们十分了解，为他们摒挡了退费；也有一局部学生想要先停息，等等看，我们也敬重学生和家长的选择。固然，在2020年，也有很多新签学生委托金吉列摒挡留学。

我们渴望学生在国内也好，将来持续出国留学也好，都可以圆本人的教导之梦。

3、与疫情前比拟，金吉列在策划办法和主业务务上有什么厘革？

郑应文：金吉列留学建立于1999年，属于第一批取得出国留学资质的企业。建立之后，我们完成了从传统的出国留学办事业向古代办事业的变化。

在这时期，金吉列留学完成了很多打破：我们使用“三段式”给用户提供办事；引入“ISO9001”质量认证，构成办事标准化；用连锁复制办法把总部的履历复制到49家分子公司；并取得了前参赞团队的引导；还到场了《留学中介办事标准》和《留学办事术语》两项国度行业标准的草拟。

随着科技不休提高，地道的线下业务会遭到一定的范围，疫情只是增速了互联网化和线上化。早在2016年，我们就注册建立了金吉列大学长公司，开头布局线上业务，试图打破。

“金吉列大学长”于2020年三端上线。涵盖了留学、言语培训、院校直通车、学科向导、外洋移民五大业务。停止现在，此平台的用户下载量打破了1800万。

从2020年3月起，我们使用金吉列大学长平台推出了“金吉列大学长线上教导展”，为疫情时期外洋院校提供了发声平台，以前做了12期。经过这一平台，多国驻华大使馆、外洋院校、扣问参谋等举行政策解读和信息分享。现在已有几十家国内言语培训机构，以及上千所外洋院校入驻了我们的平台。

说毕竟，留学业务最紧张的是对用户的办事水平、办事质量、办事听从，以及学生的反应。我们注意是不是真正处理了学生和家长的痛点，是不是真的帮他们到达了心思预期。以是，在主业务务做大做强的同时，我们持续承袭着给客户提供优质办事的初志，渐渐构成线上线下相团结的OMO形式。

4、怎样处理利润越来越薄的成绩？

郑应文：第一，要用科技赋能。办事是要花时间的，时间是要有本钱的，但假如可以用可复制的、标准化的产物处理一局部成绩的话，大概这是一个处理方案。

第二，要整合更多的教导元素。好比，一个学生选择了金吉列，他对金吉列是认同的，这个时分就可以把我们的办事由单一化变成多元化，延伸我们的办事周期，由单一办事变成多频办事。

5、可否从学生前来扣问开头，先容一下办事流程？

郑应文：第一步，寻常情况下，学生会先了解本人意向国度、意向专业、意向院校干系的信息。如今这方面的信息过于繁芜，了解完今后，有的学生会显现“选择综合症”。这时，专家级的团队就会为学生提供处理方案，学生可以在处理方案的引导下，依据本人的实践情况做出选择。

第二步，参谋会向学生提供线上扣问。在出方案之前，我们会为学生做一些包含职业生活在内的干系方案，依据学生特点、性情、家庭背景、事情倾向或是一局部兴致喜好等，给出留学计划方案。方案会包含留学国度、时间、院校和专业等。颠末后续几轮相反，学生就可以与金吉列签署留学办事的协议。

第三步，留学方案师会给出更具体的质料清单以及更具体的方案和发起。我们卖力和院校正接的团队就开头帮助学生做院校正接事情，包含学校哀求、相反、口试等。在这个历程中，我们会依据学生的情况和升学诉求，为他们计划一些背景提升类的科研项目大概练习，协助学生提高本人的综合才能，增长竞争力，攫取拿到心仪学校的登科关照书。

最初，关照书下去今后，我们会帮助学生准备签证干系的质料，协助学生取得签证。

6、依据您对2021年留学范畴的预估和推断，可否对如今方案出国留学的学生给出发起？

郑应文：但是出国留学这件事变并没有由于疫情而受很大影响，丢弃出国留学的学生比例也仅有10%-15%。

在天下各国人民以前承受了新冠病毒长时与人类共存的约莫性之后，人们的学习和生存还会持续举行下去。留学是一个紧张决定。一旦选择留学，做出丢弃的决定也要思索很多要素。何况，不管是“走出去”照旧“引过来”，我们国度也勉励国际教导持续推进。

在这个时分学生应该怎样办？第一，一定要持续眷注你的目标国度和目标院校；第二，可以眷注因疫情约莫会火起来的某些专业，如生物制药类、大康健类、在线教导、互联网科技等；第三，使用这段时间富裕本人，做好言语方面的准备；第四，从更深条理思索出国留学的目标和意义。有的人关于留学寄予厚望，约莫最初的后果却达不到预期，这时就要回归寻常心：留学只不外是换了一个国度学习罢了。

7、学生交给留学中介的用度以什么标准定价？中介用度主要破费在留学哀求中的哪一步调？

郑应文：很多人有一个误区，以为留学业务收的用度很高，本钱很低。

留学但是是办事，办事更多时分必要用人，人是要花时间去提供办事的。

任何一个行业、任何一个企业之以是可以长时存在，是由于遭到了市场的认同和消耗者的承认。定价的标准应该是市场来决定的。假如机构本人定价太高，不见得会被选择；假如定价太低，也难以持续。十几年前就显现过无偿留学，但无偿留学是不建立的。

办事是要用时间的，这个行业里人工本钱是用度十分大的一局部。正常情况下，人力资源本钱可以占到企业营收的50%以上，有的约莫是60%乃至更多。我们做过测算，寻常情况下，我们的员工约莫每年办事60到80个学生。依照哀求国别的不同，也会有一些上下浮动。

任何一个留学计划方案的眼前，都必要留学方案师以及团队破费多量时间去查询材料，并且与学生和家长做多量相反。我们每办事一个学生，必要有7一局部的团队来同步事情。从这个角度来讲，时间本钱好坏常高的。

8、关于近期爆出的培训机构“倾销病”成绩，您的看法怎样？金吉列对否存在相似成绩？

郑应文：企业一定要费钱做倾销，不做倾销就会很快被遗忘记。这是一切企业都面临的成绩，酒香也怕巷子深。

倾销的眼前但是是办事，办事是一个永久的话题。不管打倾销照旧不打倾销，线下倾销照旧线上倾销，办事都是最紧张的。

我们如今也有很多老客户保举过去的口碑客户。只需我们办事到位了今后，客户会把本人身边的伙伴都保举来，1一局部约莫可以保举给8到12一局部。假如办事做得不佳，约莫就没有这种影响力。

我以为一个企业想长时提高，仍然要经过一种切合的办法来触达本人的用户，把本人的办事理念和干系产物报告各位。

9、金吉列作为一家留学“老店”，在留学行业中现有的上风是什么？

关于现在存在的成绩，对否有真实可行的处理方案？郑应文：第一，金吉列有品牌上风，这是二十多年以来构成的；第二，金吉列有多量资源。学生群体、外洋院校、各国驻华使领馆的认同，这些都是我们的资源。

我们另有海量的告捷案例。前几年，我们有上千个天下名校的offer；每年都有四五百个英隽誉校offer。我们厥后做了反思，宣传方面的熟悉和才能有待于再进一步。的确“酒香也怕巷子深”，我们本人以为理所固然大概很寻常的事变，约莫在外人看来就是很新颖的。

现在，我们线下占比例照旧很重，我们要把线下形式变成线上线下交融的OMO形式，来冲破时间和空间的限定，给学生提供更优质的办事。别的，我们要经过平台构成留学和其他赛道业务的共振，好比留学和语培、K12学科向导以及移民范畴等，还要和外洋院校的线上课程加强互助。

10、关于疫情时期培训机构的暂休课政策，您的看法怎样？作为留学机构，在策划上有什么可以参考的履历？

郑应文：站在整个天下的角度来讲，这次疫情中国控制的照旧相当不错的。从当局的角度来讲，这么做我以为短期内奉献一定的本钱和代价是为了长时更好的提高，关于一个国度也好，一个企业也好，我以为应该是说这个战略是没错的。

固然企业碰面临着一些挑唆，也不扫除在这个历程中，会有一些企业由于挑唆没有已往，显现了企业的休业，停业等等。

但是我信赖关于培训行业来讲，假如这家企业的策划和办理层真的站在企业策划办理的角度来运作、运营这个公司，就不会显现企业的休业情况。

培训和留学但是是一样的，都是先把办事费大概学费先收过来再举行办事，在没有办事完的时分，就不克不及把学费或办事费视为企业的收入，企业的员工和办理层就不克不及去分掉这一局部所谓的利润，假如如此做，这个企业的运作一定是良性的，才干够确保为绝大局部大概是在途的学生和用户提供更好的办事，这是一个条件。

我以为休课不停学，可以经过线上的情势处理一局部成绩，各位在这方面另有可以打破的场合。

《留学》杂志企业探营第一站，关于金吉列留学的拜望就到此完毕了！

假如屏幕前的你有什么想要对金吉列留学提出的成绩，请本人方留言哟，我们会持续眷注，及时反应。

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作者：刘薇禛平

2021年度“《留学》名企探营项目”机构允许书

泉源： 《留学》杂志